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乘客亲人离世客机紧急滑回 专家:尚无法律规范 机组处置“以人为本”

 2019-12-09 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-12-09 13:59:38

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      民航资源网2019年12月9日消息:据都市快报消息,12月8日上午,海航HU7638杭州飞往三亚航班,在杭州萧山机场滑行准备起飞时,机上一对老夫妻表示收到亲人去世的消息,需要立即下机改签航班。机组征得多方同意后,飞机返回航站楼。随后,空乘人员帮助老夫妻确认取出了行李,将他们送下飞机,并告知如何改订天津的机票。据了解,该航班原计划于10:10起飞,延误近50分钟后,于10:56重新起飞。


      视频来源:梨视频

      图片来源:飞常准

      网友评价:有人点赞 有人质疑

      事件一经报道,引发广泛关注和讨论,网友评价也呈现出两面性。

      一方面,众多网友对机组的人性化服务表示支持,为机组、乘客和机场点赞。

      “机组有人情味”、“好样的”。

      “(为)人性化服务点赞”

      “突发情况,全机乘客同意!机场方面也没有墨守成规,好事!”

      “理解两位老人,毕竟亲情更重要。同时为其他乘客和航空公司的宽容、大度点赞!中国社会,需要这样的互帮互助!”

      另一方面,也有部分网友对机组的处置方式提出了质疑。

      “不觉得这样做法是对的,既不是乘客本身突发疾病需要治疗,也不是要赶着去见临终的家人,仅仅因为要去亲戚家奔丧而耽误其他乘客,机组做法并不值得提倡。可能别的乘客也有很紧急的事要处理,或者有另一段旅程要衔接,由此导致严重后果,谁来承担责任?虽然这次机长把时间追回来了,但谁能保证次次都行?”

      “如果不是乘客自己生命的问题,都不赞同因为个人原因返航。”

      业内专家:尚无明确的法律规范,以往类似事件也是类似处理。

      针对此次事件,民航资源网专家、中国民航飞行学院航空运输管理学院教授许凌洁表示,法律授予机长最高决策权,机长依据法律规范标准进行判断。针对突发事件如亲人离世是否中止滑跑,目前没有法律规范,但以往确有类似事件发生,也是类似处理。

      据了解,此前在萧山机场就发生过类似事件。2013年9月,在杭州出差的陈女士接到噩耗,家中的女儿因车祸去世。陈女士赶往萧山机场准备搭乘飞机返回长沙,但她赶到机场时,已经错过了最后一班从杭州直飞长沙的航班。机场得知陈女士的特殊情况后,将正在滑向跑道的飞机叫了回来,载上陈女士重新出发。

      机组处置“以人为本”可以理解

      许凌洁还指出,在此次事件中,考虑到中国传统文化和人的情感,以及“以人为本,服务旅客”的目标,海航机组做出这种处理也能理解。

      关于此事,您怎么看? 欢迎留言评论分享您的观点。

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