投稿到民航资源网

济南怀孕5周孕妇不满乘飞机被拒,航空公司回应:当时她都“出血”了

 2019-12-04 来源:生活报  [投稿排行榜]
2019-12-04 10:24:56

我来说两句(0) 分享

      邢先生和妻子在济南机场,

      准备搭乘某航空公司航班,

      到上海换乘飞往巴厘岛的飞机

      结果在飞机起飞前,

      妻子因为怀孕被工作人员拦了下来。

      二人一气之下,

      将航空公司告上法庭要求赔偿

      ……孕妇乘飞机被拒载状告航空公司赔偿损失

      邢先生说,虽然当时妻子怀孕才刚刚五周,但因为行动迟缓,需要搀扶,被登机口值班人员发现,并阻拦登机。“登记口的工作人员说我的妻子怀孕了,不能乘机,以航空公司规定所有孕妇乘机都需要适宜乘机证明为由,拒绝我们登机。”

      邢先生说,随后机务人员将他们已经托运的行李取回,并拍了一张航空公司的内部通知,告知了相关规定。但邢先生表示,他们对此规定并不清楚。“我们发现通知里写了提供能够证明孕期的病例也可以,我们表示有病例,在停车场的车里,可以去取,但是工作人员拒绝我们去取病例。”

      邢先生说,他们联系了航空公司客服人员,客服告知这种情况只能按照自愿退票处理,只退机场建设费。后经投诉,航空公司同意全额退票,但不承担旅行取消的损失。邢先生认为航空公司售票网站没有尽到提示义务,没有将孕妇注意事项标注在购票流程的明显位置。

      邢先生说,即便如此,在运输总条件里关于国内运输条件中,明确说明了孕妇购票乘机要求,但并没有对32周以下的乘客作出规定。

      “我妻子当时怀孕仅仅5周,远未达到32周,根据合同法规定,应当承担违约责任,因为拒载应当承担违约责任,承担履行费用损失履行团费6310元。”

      航空公司按规定拒载 孕妇同意后又反悔

      被告诉讼代理律师认为,航空公司的拒载行为有法律依据,也有合同依据。根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定,特殊旅客只有在符合航空公司规定的条件下,并经预先同意,在必要时作出安排后,才可以载运。“原告刘某在订票时已经怀孕,但没有主动披露该信息,并经过航空公司同意,在登机过程中已经明显出现不适症状,可能危及自身安全。”

      被告代理律师称:航空公司根据自己的合理判断,确定旅客身体状况不适合航空旅行的,可以拒载。“基于专业判断,经过反复劝说无效以后予以拒载,完全合法、”

      在航空公司提交的监控录像显示:邢先生的妻子在候机时表现出明显的行动缓慢,有时需要两人搀扶,有时还要丈夫邢先生抱起来行走。

      被告代理律师表示,根据机场工作人员反映,原告夫妇及同行四人是最后一批登机的。邢先生先到达登机口后,对工作人员陈述了妻子刘某“肚子疼”“走得慢”,申请飞机等一等他们的要求。“刘某被搀扶到登机口以后,有明显的痛苦表情,并陈述“出血了”。正是在这种情况下,出于人道主义和专业判断,劝说夫妇两人放弃乘机,夫妻二人起初同意,但是后来又反悔。

      被告一方表示,本着对旅客负责的态度,经过劝说无效的情况下,他们按照工作流程作出了拒载的决定。

      被告认为,航空公司给予了原告特殊处理,将特价机票办理了全额退款,已经超额履行了合同义务。“原告说他们在上海乘坐飞机去巴厘岛,要求赔偿6310元报团费的损失,要求我们赔偿,是没有依据的。”

      法官判前调解  原告最终撤诉

      原告邢先生说,登机当天妻子虽然需要同伴搀扶,但并非突发疾病疼痛难忍无法行走,监控视频也无法证明妻子不具备登机条件。

      随后被告申请证人马女士和曲女士出庭作证。两名证人在陈述中都提到了,当天原告邢先生先到登机口说妻子是怀孕早期,能不能等一下,还哭诉“出血了”,他们向值班经理报告,并阻止女乘客登机,并提醒对方到医院就医。

      在判决前,法官对双方进行了调解,原告同意调解,但被告予以拒绝。最后,在法庭上,法官和陪审员也和原告进行了沟通。“工作人员在劝说你不要登机的时候,你们有没有感觉到一点善意呢?出于善意的关心和安全提示,在乘机过程中是否从身体健康的考量呢?从视频中我们也可以看出你爱人的情况确实不适合登机。”

      最终,经过法庭的调解,原告决定撤诉。

      我们也理解邢先生夫妻的心情

      好好的旅行计划“泡汤”了

      但是航空公司也是出于善意

      毕竟安全是第一位的

      退一步海阔天空

      互相理解一下吧

    4荐闻榜

    《生活报》

    延伸阅读:
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!