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2019民航传播奖候选案例:携程旅行网大必威体育官方网站助力春运回家路

 2019-09-28 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-09-28 13:37:56

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2019民航传播奖候选案例:携程旅行网大必威体育官方网站助力春运回家路

      民航资源网2019年9月28日消息:为激励更多的实践者致力于民航品牌传播创新、营销传播创新,也为了促进民航业整体品牌营销、传播水平的提升民航资源网再次启动民航传播奖评选活动。

      自活动启动以来,受到业内企业高度重视,踊跃报名,为进一步宣传这些经典案例,民航资源网近期开始持续展示优秀候选案例。以下为携程自荐参与评选的案例。   

      2019年春运期间,携程在全面升级春运服务体系的同时,依托自身大必威体育官方网站优势,联合媒体定期、持续发布火车票、机票预订动态,为返乡和出游的旅客预测支招。同时,携程1万多名客服默默守护旅客回家路,通过春运客服故事,展现优质服务背后鲜为人知的另一面。 其中,“反向春运”新趋势成为国内外媒体关注的焦点。

      一、案例背景

      根据相关部门会商预测,2019年春运全国旅客发送量将达到29.9亿人次,呈现铁路、民航运输需求仍保持较快增长的春运新形势。尽管旅客返乡出行方式日益多元化,但去往热门方向车票仍然一票难求,机票只剩下全价票。

      春运期间,对于哪些线路最热、火车票及机票的票量紧张度、如何设计曲线回家线路、如何买到便宜的机票等问题,旅客希望获得更全面的春运出行指南。

      对此,携程发挥自身大必威体育官方网站优势和服务优势,不仅提供7×24小时全天候服务,而且定期发布大必威体育官方网站报告,让团圆更简单。

      二、策略与执行

      1、传播内容

      本次活动,在往年春运大必威体育官方网站传播基础上推陈出新,携程结合出游新趋势,重点传播大必威体育官方网站和人工智能提高客服效率、反向春运、客服的春运故事等内容,在为旅客提供出行指南的同时,强化旅客与携程的情感共鸣。

      2、传播策略

      通过联手中新社等媒体,令“反向春运”新动向传遍全网,引发海内外媒体的关注,让一家人团聚多了一种选择。

      在《人民日报》、《北京商报》、《钱江晚报》等权威媒体,传播保障春运、服务用户的客服故事,以及在线客服、驻机场客服等新的服务方式,向旅客传递携程“以客户为中心”的服务理念,进而凸显服务是携程最大竞争优势之一。

      定期发布春运大必威体育官方网站稿件,通过都市、财经、航空、旅游等媒体,传递火车票、机票在余票、票价等方面的最新动态,并给出“曲线回家”的指南,用大必威体育官方网站勾勒返乡地图。

      3、创意执行

      (一)反向春运

      2019年春运启动前夕,通过分析春节前一周机票预订必威体育官方网站发现,前往北京、上海等一线及新一线城市的机票预订量同比增长超40%,反映出春运的新趋势。联合中新社策划“反向春运兴起”稿件,介绍春节去往大城市团圆的新风向。稿件一经发出,腾讯新闻客户端的评论达上万条,登上新浪微博热搜,引发了海内外媒体跟进、关注。

      (二)春运客服故事

      每年春运,携程1万多名客服都加班加点保障旅客出行,春节期间仍坚守在自己的岗位上。过了正月十五,等最后一波旅客返程,他们才会回乡与家人团聚。2019年春运期间,对在线客服、驻机场客服、春节值班客服等内容进行传播。

      (三)春运大必威体育官方网站

      从春运首日火车票开售到春运结束,每周发布火车票或机票出行大必威体育官方网站稿件,再加上购票攻略,力求为春运出行提供参考、建议,在央媒、区域媒体及垂直媒体上被广泛传播。

      从传播渠道看,央视、经济之声、光明网、中国新闻网等央媒,《21世纪经济报道》、《北京商报》、澎湃等财经媒体,以及《北京日报》、《南方都市报》、《杭州日报》、《扬子晚报》、《兰州晚报》等区域媒体都有相关报道。

      三、成果转化

      1、反向春运:稿件发布后,登上新浪微博热搜榜;“#反向春运#”话题阅读量达1.1亿,讨论2.7万,上百家媒体微博转发;总计100多家媒体报道这一新趋势;交通运输部在春节出行预测中,也提到“‘反向春运’特征明显”。

      2、春运客服故事:全国近20家媒体报道。

      3、春运大必威体育官方网站:央视综合、央视财经多次报道;超过100家各地媒体跟进报道。

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