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《CAPSE 2019上半年度百万级机场服务测评报告》完整版发布

 2019-09-10 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-09-10 11:10:37

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《CAPSE 2019上半年度百万级机场服务测评报告》完整版发布

      服务测评报告概况

      2018年中国内地吞吐量在100-1000万的百万级机场共有58家,其中500-1000万的机场有9家,分别为:银川河东、桂林两江、烟台蓬莱、丽江三义、泉州晋江、无锡硕放、北京南苑、揭阳潮汕、西宁曹家堡机场;100-500万的机场有49家,分别为:西双版纳嘎洒、拉萨贡嘎、绵阳南郊、常州奔牛、宜昌三峡、南通兴东、湛江、徐州观音、威海大水泊、鄂尔多斯伊金霍洛、扬州泰州、呼伦贝尔东山、北海福成、张家界荷花、榆林榆阳、喀什、运城张孝、遵义新舟、包头二里半、临沂沭埠岭、惠州平潭、盐城南洋、德宏芒市、大理、库尔勒、义乌、赣州黄金、赤峰玉龙、淮安涟水、连云港白塔埠、延吉朝阳川、襄阳刘集、柳州白莲、伊宁、洛阳北郊、阿克苏温宿、铜仁凤凰、济宁曲阜、和田、毕节飞雄、舟山普陀山、十堰武当山、腾冲驼峰、兴义、台州路桥、恩施许家坪、大同云冈、保山云瑞、遵义茅台机场

      CAPSE机场服务测评包括综合得分一项,一级指标6项,二级指标37项。其中一级指标为机场交通、机场安检、机场服务与设施、机场商贸、行李服务和航班不正常保障服务。

      CAPSE旅客满意度测评季度报告根据旅客关心点对机场及航司的影响,结合旅客主观体验必威体育官方网站、航企客观必威体育官方网站以及专业测评对民航服务实体进行全面分析。

      CAPSE机场服务测评指标体系

      2019年上半年,百万级机场(吞吐量100-1000万)平均综合得分是3.73分,低于千万级机场(吞吐量1000万以上)0.14分,较千万级机场服务还有一定的差距,提升空间较大。

      在6项一级指标中,百万级机场仅机场安检1项指标高于千万级机场,其余5项指标均低于千万级机场,其中机场商贸,机场服务与设施差距明显,百万级机场与千万级机场的硬件条件存在较大的客观差距。

      机场商贸细项中,百万级机场得分均低于千万级机场,特别是机场餐饮种类、机场商品种类2项指标,得分差距最为明显,分差在0.5分以上。

      机场服务与设施细项中,百万级机场得分均低于千万级机场,尤其是新技术新设备的引入及应用、出发机场设施设备、出发机场WIFI3项指标,得分差距最为明显。

      航班不正常保障细项中,除了航班正常性,百万级机场其余得分均低于千万级机场,其中延误餐的得分差距最为明显,分差在0.46分。

      机场交通细项中,百万级机场得分均低于千万级机场,特别是离开机场交通(网约车、地铁及其他)、离开机场巴士2项指标,得分差距最为明显,分差在0.2分以上。

      行李服务细项中,百万级机场得分均低于千万级机场,其中在行李转盘等待行李的时间的得分差距相对较大。

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      机场安检细项中,百万级机场安检服务得分略低于千万级机场,安检排队时间得分高于千万级机场。

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    14

      2019年上半年,100-500万机场平均综合得分是3.71分,500-1000万机场平均综合得分是3.76分,相差0.05分,百万级机场中,以500万为界限划分,两者分差较小,服务水平较为相近。

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      在6项一级指标中,100-500万机场在机场安检、机场交通和航班不正常保障3项指标均高于500-1000万机场,其余3项指标均低于500-1000万机场,同样是机场商贸,机场服务与设施得分差距最为明显。

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      机场商贸细项中,100-500万机场得分均低于500-1000万机场,其中机场商品种类、机场餐饮种类2项指标,得分差距明显,分差在0.2分以上。

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      机场服务与设施细项中,100-500万机场得分均低于500-1000万机场,其中新技术新设备的引入及应用、候机楼休息场所、出发机场设施设备3项指标,得分差距明显。

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      行李服务细项中,100-500万机场仅在行李转盘等待行李的时间得分低于500-1000万机场,其余3项得分均高于500-1000万机场。

    19

      机场安检细项中,100-500万机场在安检服务得分低于500-1000万机场,安检排队时间得分高于500-1000万机场。

    20

      机场交通细项中,100-500万机场在去往机场巴士、离开机场交通(网约车、地铁及其他)得分低于500-1000万机场,其余4项得分均高于500-1000万机场。

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      航班不正常保障细项中,100-500万机场仅在延误餐得分低于500-1000万机场,其余4项得分均高于500-1000万机场。

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    综合  Capse供图

      2019年上半年,500-1000万机场中,银川机场综合得分最高,泉州机场和北京南苑机场低于平均分,其中北京南苑机场和其他8家机场出现断层,属于明显短板。

    交通   Capse供图

      2019年上半年,500-1000万机场中,丽江机场交通得分最高,泉州机场、揭阳机场和北京南苑机场低于平均分。

    服务        Capse供图

      2019年上半年,500-1000万机场中,银川机场服务与设施得分最高,泉州机场、桂林机场和北京南苑机场低于平均分。

    商贸        Capse供图

      2019年上半年,500-1000万机场中,银川机场商贸得分最高,泉州机场、烟台机场和北京南苑机场低于平均分。

    安检      Capse供图

      2019年上半年,500-1000万机场中,烟台机场安检得分最高,桂林机场、泉州机场和北京南苑机场低于平均分。

    服务    Capse供图

      2019年上半年,500-1000万机场中,无锡机场行李服务得分最高,丽江机场、桂林机场和北京南苑机场低于平均分。

    不正常         Capse供图

      2019年上半年,500-1000万机场中,桂林机场航班不正常保障得分最高,烟台机场、无锡机场和北京南苑机场低于平均分。

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